ISG Provider Lens™ SAP Ecosystem - SAP S/4HANA System Transformation for Midmarket - Brazil 2024 (Portuguese)

Os fornecedores estão satisfeitos com o mercado brasileiro e projetam crescimento de dois dígitos

Os fornecedores que participaram do estudo ISG Provider Lens™ se mostraram satisfeitos com o mercado brasileiro, principalmente no último semestre, quando vários projetos que estavam aguardando fechamento
ganharam prioridade e foram assinados para a implementação no ano seguinte. 

Foram analisados mais de 400 casos de soluções SAP assinados desde 2019 e, desta avaliação, seguem alguns resultados relevantes:

O setor da indústria mais representativo é a de energia, com uma participação de 38 por cento. A maior participação está nas empresas de óleo e gás, seguido por varejo e manufatura, com 25 por cento e 23 por cento, respectivamente.

Em projetos nos quais o valor total do contrato é inferior a $10 milhões, o setor de manufatura lidera com 37 por cento, seguido de energia com 19 por cento e serviços com 13 por cento. O setor de varejo fica apenas em quarto lugar, com 11 por cento.

A duração dos contratos teve variações entre seis meses e sete anos, sendo que 73 por cento dos contratos foram assinados pelo prazo de três anos, nove por cento em quatro anos e seis por cento em um ano. Os participantes do estudo no Brasil estão projetando um forte crescimento nos negócios de SAP nos próximos 12 meses, sendo que 60 por cento consideraram um crescimento de dois dígitos.

Os serviços de S/4HANA Transformation tiveram os maiores investimentos em diferenciação e criação de novas ofertas e soluções. Uma grande parte dos fornecedores líderes desenvolveu ferramentas próprias para implementação greenfield (estratégia onde são criadas estruturas no S/4HANA sem a carga das bases de dados), brownfield (estratégia que migra as bases de dados minimizando as transformações e tempo de
migração) e bluefield (estratégia onde ocorre uma migração seletiva das bases de dados). O desenvolvimento de novas ferramentas permitiu a estes fornecedores um maior controle do seu processo e expansão da equipe de projeto, além de uma grande diferenciação nos seus serviços.

Alguns fornecedores investiram também na criação de modelos adaptáveis a cada tipo de indústria, que aceleram a implementação e reduzem os riscos do projeto. Além do modelo de processos ajustados a indústria, os fornecedores líderes no quadrante utilizaram ferramentas de process mining, para adaptar e otimizar os processos dos clientes durante e após a implementação, com serviços de gestão de aplicação SAP (do inglês AMS).

A diferenciação dos fornecedores nos serviços de gestão de aplicações (do inglês “Application Managed Services – AMS”) acontece não somente na otimização do processo mas também na automação dos processos SAP, através da utilização de ferramentas da própria SAP ou de outras ferramentas específicas de automação. O desenvolvimento e integração da Business Technology Platform (BPT) da SAP, ganhou
muita atenção nos últimos 12 meses. Praticamente todos os fornecedores de serviços AMS e transformação SAP cresceram fortemente o número de desenvolvedores desta plataforma. Nota-se, também, um grande aumento no número de profissionais certificados nesta tecnologia. O marketplace da SAP, anunciado em fevereiro de 2021, conta com mais de 390 soluções BTP, que foram desenvolvidas por parceiros SAP.
Constatamos neste estudo que quase a totalidade dos fornecedores de serviços AMS possuem soluções homologadas ou em fase de homologação pela empresa.

Destaca-se, também, a utilização de inteligência artificial tradicional e generativa, seja na documentação das aplicações, ou na resolução de tickets de menor complexidade, ou ainda, como ferramenta de apoio à equipe
de suporte, onde as bases de conhecimento são acessadas de forma mais rápida e simples.

Os serviços de gestão SAP ERP em nuvem (do inglês “Managed Cloud Services SAP ERP”) sofreram poucas modificações nos últimos 12 meses. Os parceiros estão mais seguros da gestão SAP de ambientes em
nuvem pública e estão aprimorando os seus serviços para utilizar todos os recursos e tecnologias que os fornecedores de nuvem líderes (AWS, Azure e Google) proporcionam. Os principais fornecedores de gestão de ambiente SAP em nuvem têm incorporado em seu framework de monitoração fim-a-fim os recursos de monitoração avançada, que são disponibilizados na nuvem como parte dos serviços. Além disso, as arquiteturas de hybrid multicloud, onde processos de negócio passam por diferentes nuvens, como também
em ambientes on premises (infraestrutura local) foram completamente assimiladas pelas equipes de  arquitetura e suporte dos fornecedores.

Além de uma monitoração avançada, os fornecedores de serviços SAP ERP em nuvem desenvolvem ferramentas avançadas de automação, com o objetivo de solucionar, de forma automática, os eventos de infraestrutura SAP, além de automatizar o provisionamento de ambientes em múltiplas nuvens.

A solução RISE with SAP (comumente chamada de SAP RISE) ganhou muito espaço no Brasil e no mundo. No relatório “SAP Q4 and Full-Year 2023 Results”, publicado no início do ano, a SAP informou um crescimento de 23 por cento em moeda constante na sua receita de cloud. Atentos a este movimento, os fornecedores de
serviços SAP estão adaptando fortemente suas ofertas para este ambiente. No caso dos fornecedores de serviços de gestão de infraestrutura, observamos que a grande maioria construiu ofertas de serviço de
gestão de cloud complementar ao SAP RISE, onde o fornecedor monitora o ambiente com uma visão fim-a-fim, que considera a experiencia do cliente no uso da aplicação e se encarrega de interagir tecnicamente com
a SAP nas situações do dia a dia, ou em casos de incidentes.

Em relação aos serviços de gestão da experiência humana, do inglês “HXM SAP SucessFactors”, os clientes do Brasil estão fortemente concentrados em duas categorias principais, a saber:

● Grandes clientes globais, nos quais os fornecedores implementam a solução em diversos países,  envolvendo projetos de grande porte que afetam vários colaboradores. Estes projetos requerem uma considerável competência do fornecedor em entender os diversos aspectos e peculiaridades de cada região,
abrangendo diferenças técnicas, culturais, regulatórias ou mesmo pessoais.

● Empresas locais de médio porte que querem melhorar significativamente a experiência de seus colaboradores para atraírem novos talentos, principalmente jovens. São projetos dedicados a aliviar a área de recursos humanos para atuar de forma mais estratégica e inovadora, precisam especialistas locais que entendem a cultura e necessidades das empresas tipicamente brasileiras.

Os fornecedores estudados possuem características específicas que os qualificam de forma mais adequada para atender a um determinado perfil de cliente. Porém, alguns fornecedores líderes possuem qualificações
suficientes para atender tanto as empresas locais, como os grandes clientes globais.

Com isso, podemos afirmar que os fornecedores em todos os quadrantes do estudo estão se preparando para um forte crescimento nas soluções SAP. Para atender esta demanda, estão investindo no treinamento de novos profissionais, desenvolvendo soluções replicáveis e produtos comercializáveis, utilizando fortemente recursos de automação, além da aplicação de inteligência artificial e IA generativa em seus processos e entregáveis.

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